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售后服务

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售后服务
 
(1)设备零部件保修期 1 年,控制系统保修 3 年(以货物到厂时间开始计算)。
(2)严格执行国家对产品实行“三包”的有关规定,如出现人为造成的零部件及元器件损坏,与用户协商收取适当的配件成本费用。
(3)为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。产品在顾客使用过程中发现质量问题,在接到顾客通知后 4 小时内作出答复,外出维修服务做到故障不排除维修人员不撤离现场。
(4) 在设备安装调试验收后,运行无间断的情况下,做好首次使用满意度调查,后续每 2 个月跟踪服务一次,听取用户的意见,并指导客户对机床进行维护保养,做好详细的使用情况、维修服务记录。
(5)自机床交付使用之日起根据用户的使用情况建立机床维修服务跟踪档案,以备查阅; 可为客户提供我司设备的技术资料及配件明细表;在机床使用寿命内,根据用户的需求保证及时提供设备的零部件及易损件。
(6)保修期结束后根据故障情况收取适当的维修费用,承诺终身维护。
(7)接到用户的电传或电话,4 小时之内给予明确回复;售后服务人员将在 24 小时到现场(广东省内),广东省外 48 小时到现场(节假日除外)。
 

售后热线:
邓经理18818392907   陈经理13825195230   
 
 

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